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保監會組織客戶信息真實性檢查銷售實名制未

2019-11-09 03:23:10来源:励志吧0次阅读

保监会组织客户信息真实性检查:销售实名制未严格落实

17:41:11   来源:中国   

中新1月29日电 据保监会官消息,2014年5月至7月底,中国保监会组织各保监局开展了客户信息真实性专项检查并作出整改要求检查中发现,相关机构制度机制有待完善、系统控制功能有待加强、销售实名制未严格落实等问题

为贯彻落实《人身保险客户信息真实性管理暂行办法》(以下简称《暂行办法》),提高客户服务质量,保护保险消费者合法权益,2014年5月至7月底,中国保监会组织各保监局开展了客户信息真实性专项检查,检查对象覆盖经营一年期以上个人人身保险业务的全部63家人身保险公司

本次检查共抽查161.48万件保单,客户信息不真实的保单占比4.02%其中,客户信息缺失保单占比3.2%,客户信息虚假保单占比0.82%63家被检查公司中,抽查保单数量在10000件以上的有29家,1000-10000件的有20家,100-1000件的有13家,100件以内的有1家

从渠道看,银保渠道问题突出,客户信息不真实的保单比例是其他渠道的8-9倍抽查银保渠道保单93.6万件,其中客户信息不真实的保单6.02万件,占比6.43%(信息缺失占比5.25%,信息虚假占比1.18%);抽查个险渠道保单55.39万件,客户信息不真实保单0.39万件,占比0.7%(信息缺失占比0.31%,信息虚假占比0.39%);抽查其他渠道保单12.49万件,客户信息不真实保单0.1万件,占比0.8%(信息缺失占比0.74%,信息虚假占比0.05%)

从公司看,13家公司客户信息不真实的保单比例超过5%,分别是信泰21.41%、正德17.14%、安邦14.2%、信诚9.03%、中美联泰大都会8.63%、农银7.98%、工银安盛6.68%、吉祥6.03%、生命5.82%、天安5.78%、阳光5.69%、国华5.34%、泰康5.28%除信诚和中美联泰大都会之外,其余11家公司的问题保单都集中在银保渠道,表现为:地址不完整或缺失,虚假或缺失、系统内投保人身份证号码与投保时留存的身份证复印件号码不一致、未留存被保险人身份证号码、系统记录的和地址与投保单上信息不一致,等等信诚人寿个险渠道保单未记录被保险人证件号码、联系地址不完整中美联泰大都会电销渠道保单的联系地址不准确

一是制度建设滞后工银安盛、恒安标准、光大永明分别于2014年3月、5月、8月才制定客户信息真实性制度,检查组进驻光大永明天津分公司时,其主要负责人尚不了解监管部门出台的相关文件二是现有制度不系统相关规定分散在多个制度文件中,各渠道业务的要求内容不一致,未明确组织协调部门与各相关部门间的工作流程三是制度内容不够细化照搬照抄监管制度,缺少必要环节的操作流程和执行标准等内容,如客户信息一致性核对、真实性核对等环节操作规则不明确,核对的具体抽查频度及抽查比例未确定正德人寿下发的客户信息真实性管理制度内容与《暂行办法》完全一致,未结合公司实际情况细化监管要求,未明确具体措施以及各部门、各岗位在客户信息真实性管理中所应承担的职责四是制度建设不全面工银安盛河南分公司、国华人寿河南分公司、国泰人寿福建分公司等未制定具体的投保单与业务系统客户信息一致性核对制度,以及具体的客户信息真实性核对制度五是考核惩戒机制不健全昆仑健康北京分公司、前海人寿广东分公司等未将客户真实性纳入对保险销售从业人员和公司其他从业人员的考核体系,未明确客户信息真实性管理工作的追究和监督考核部门,华夏人寿安徽分公司等未将一致性核对、真实性核对等环节管理纳入考核体系,无惩戒措施

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